Stakeholders: saiba o que são e sua importância estratégica nas organizações

O conceito de stakeholders (do inglês, “partes interessadas”) tem suas origens em teorias de gestão e foi desenvolvido ao longo do tempo por diversos estudiosos e teóricos da administração. No entanto, a primeira menção registrada do termo “stakeholder” ocorreu em um memorando interno da Stanford Research Institute (SRI) em 1963. 

O termo era usado para se referir a indivíduos e grupos que tinham “stakes” (interesses) em uma organização, ou seja, aqueles que poderiam ser afetados ou afetar o desempenho e os resultados da organização.

Nos anos seguintes, o termo foi amplamente discutido e desenvolvido por outros estudiosos e acadêmicos, como Robert Edward Freeman, que é frequentemente creditado por popularizá-lo e aprofundar a teoria dos stakeholders em sua obra “Strategic Management: A Stakeholder Approach”, publicada em 1984, sendo fundamental na difusão da ideia e nas práticas de gestão empresarial.

Portanto, embora o conceito de stakeholders tenha suas origens nas décadas de 1960 e 1970, ele se desenvolveu ao longo do tempo com contribuições de vários pensadores.

Tipos de stakeholders

Visto que os stakeholders são grupos ou indivíduos que têm algum interesse em uma empresa, e podem afetar ou serem afetados por suas atividades ou decisões, é interessante identificar os vários tipos existente, os quais podem ser categorizados da seguinte forma:

Stakeholders Internos (Primários)

• Funcionários: Eles desempenham um papel fundamental na operação diária da empresa e têm interesse em seu sucesso, pois isso pode afetar seus empregos, salários e condições de trabalho.

• Gestores e Executivos: Os líderes da empresa têm um interesse direto em seu desempenho e em atingir metas e objetivos organizacionais.

• Acionistas ou Proprietários: Os acionistas detêm partes da empresa e têm um interesse direto em seu valor de mercado e lucratividade.

• Sindicatos: Organizações sindicais podem representar os interesses dos trabalhadores e negociar condições de trabalho em nome de seus membros.

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Stakeholders Externos (Secundários)

• Clientes: Eles são essenciais para o sucesso da empresa, pois sua satisfação impacta as vendas e a reputação da marca.

• Fornecedores: Empresas que fornecem matérias-primas, produtos ou serviços à empresa. Seus interesses incluem pagamento oportuno e relacionamentos de negócios sólidos.

• Parceiros de Negócios: Isso pode incluir parceiros de joint ventures, distribuidores, revendedores, e outros com quem a empresa tem acordos de negócios.

• Comunidade Local: A comunidade ao redor da empresa pode ser afetada por suas operações e pode estar preocupada com questões como impacto ambiental, empregos locais e responsabilidade social.

• Governo e Órgãos Reguladores: Os governos podem estabelecer regulamentações que afetam as operações da empresa, e a conformidade com essas regulamentações é fundamental.

• Concorrentes: Embora não sejam tradicionalmente considerados stakeholders, os concorrentes podem ser afetados pelas ações da empresa no mercado.

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Impactos dos stakeholders

Os stakeholders desempenham um papel crítico na forma como uma empresa é administrada e na maneira como é percebida pelo mercado, haja vista que uma gestão eficaz não apenas ajuda a empresa a evitar riscos e crises, mas também a prosperar a longo prazo. Confira os impactos:

Definição de objetivos e estratégias

Os stakeholders, incluindo acionistas, clientes, funcionários, fornecedores e comunidade, muitas vezes têm interesses diferentes na empresa. Para atender a esses interesses e manter o apoio deles, a empresa deve considerar cuidadosamente seus objetivos e estratégias. Isso pode envolver compromissos entre metas de lucro, responsabilidade social e sustentabilidade.

Reputação empresarial

A forma como a empresa interage e responde às preocupações dos stakeholders afeta diretamente sua reputação. Companhias que são percebidas como responsáveis e preocupadas com os impactos sociais e ambientais muitas vezes têm uma melhor reputação e, por consequência, são mais atrativas para clientes, investidores e parceiros de negócios.

Tomada de decisões

As opiniões e os interesses dos stakeholders podem influenciar as decisões da empresa, desde a escolha de estratégias de marketing até a decisão de lançar produtos ou serviços específicos. Seu feedback é valioso para moldar as decisões corporativas.

Gestão de crises

Quando ocorrem crises, como desastres ambientais ou problemas de qualidade do produto, a maneira como a empresa lida com essas situações e atende às preocupações do seu público é fundamental para sua sobrevivência a longo prazo.

Acesso a recursos

Em linhas gerais, podemos afirmar que os stakeholders frequentemente fornecem recursos essenciais para a empresa, como capital, mão de obra, matérias-primas e clientes. Portanto, manter relações positivas é fundamentalmente estratégico para garantir o acesso contínuo a esses recursos.

Competitividade no mercado

Demonstrar que estão atendendo às expectativas dos stakeholders em grande parte é uma vantagem competitiva para as empresas. Afinal, os clientes preferem instituições que tenham um compromisso claro, que prezam pelas suas prioridades e necessidades.

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E agora, como gerenciar os seus stakeholders?

Sabendo da importância dos stakeholders, qual é o cenário atual da sua empresa e como ela está lidando com essas peças-chave para a organização? 

Certamente, gerenciá-los com efetividade é fundamental para o seu sucesso. Aqui estão algumas dicas sobre como fazer isso:

1. Identificação e Priorização: Comece por identificar todos os stakeholders relevantes para a sua empresa, tanto internos quanto externos. Em seguida, priorize-os com base em seu nível de influência e interesse no negócio. Isso ajudará a direcionar seus esforços de gerenciamento.

2. Comunicação Transparente: Estabeleça uma comunicação clara e transparente. Mantenha-os informados sobre as atividades, decisões e mudanças. Isso pode incluir relatórios regulares, newsletters, reuniões, entre outros.

3. Feedback e Envolvimento: Solicite feedbacks dos stakeholders e envolva-os em processos de tomada de decisão sempre que possível. Eles podem oferecer insights valiosos e se sentirão valorizados como parte do processo.

4. Gestão de Expectativas: Certifique-se de que os stakeholders compreendam o que podem esperar da empresa e o que a empresa espera deles. Isso ajuda a evitar mal-entendidos e conflitos.

5. Solução de Conflitos: Esteja preparado para resolver problemas e conflitos de forma eficaz. Tenha procedimentos e políticas em vigor para abordar reclamações ou preocupações dos stakeholders.

6. Avaliação de Impacto: Realize avaliações regulares de impacto para entender como as operações da empresa afetam os stakeholders e vice-versa. 

7. Ética e Responsabilidade Social: Adote práticas éticas e demonstre responsabilidade social corporativa. Isso não apenas atenderá às expectativas dos stakeholders, mas também fortalecerá a reputação da empresa.

8. Adaptação a Mudanças: Esteja disposto a se adaptar a mudanças nas expectativas e necessidades dos stakeholders. O ambiente de negócios está em constante evolução, e a empresa deve estar preparada para acompanhá-la.

9. Treinamento: Ofereça treinamento e conscientize os colaboradores sobre a importância dos stakeholders e como interagir com eles. Funcionários bem treinados e engajados com a companhia podem ser embaixadores da sua marca empregadora.

10. Monitoramento e Mensuração: Estabeleça métricas e indicadores para medir o sucesso na gestão de relacionamento com os stakeholders. Isso permite que a empresa avalie o impacto de suas iniciativas.

11. Plano de Gerenciamento: Desenvolva um plano formal que inclua objetivos, estratégias, responsabilidades e cronogramas. Isso garantirá que o processo seja consistente e eficaz.